مختص يؤكد ضرورة الإبداع والابتكار في مجالات التسويق وخدمة العملاء

اقامت غرفة الشرقية ممثلة بمركز تمكين المرأة مساء الاثنين (13/فبراير/2023) ورشة عمل تحت عنوان “تطوير المشاريع بين العلم والفن” قدمها الرئيس التنفيذي لمجموعة التميز للدعاية والإعلان محمد كحل.
وتناولت الورشة التي عقدت بمقر فرع غرفة الشرقية بمحافظة القطيف عددا من المحاور أبرزها “تطوير بيئة العمل، والعلامة التجارية، والتسويق، وخدمة العملاء”، حيث أكد المحاضر على ضرورة الابداع والابتكار في هذه المحاور الهامة، التي يتوقف عليها نجاح المنشآت ذات الهدف الربحي.
وشدد على أن البيئة الداخلية تنعكس مباشرة على العطاء في المشاريع، التي تتطور ـ عادة ـ من خلال عطاء عناصرها البشرية، الذي يرتفع مستوى عطائهم من خلال بيئة العمل، التي ينبغي أن تكون “احترافية”، ذات مستوى عال من المرونة، التي تدفع العنصر البشري لمزيد من العطاء.
وتحت محور العلامة التجارية، لفت إلى أن العديد من المؤسسات باتت “علامات تجارية” مسجلة، بحكم ما تحمله من الخبرة والتجربة في الالتزام بمتطلبات الجودة في السلعة والخدمة، كما أن العديد من المؤسسات التي تمثل علامات تجارية عالمية كانوا خير داعم لها في أسواقها الخاصة، وتعد ـ حسب المحاضر ـ مسألة فنية لها وسائل عديدة، ومسألة خاضعة للتطور وينبغي على المنشآت ان تحدث تطويرا في عطاء علامتها التجارية.
ولفت المحاضر إلى أن من أبرز القضايا التي يتداخل فيها العلم والفن، هي “التسويق”، فهو مجال خصب للإبداع وابتكار الوسائل التي تسهم في الوصول الى العملاء والزبائن، إذ توجد وسائل تقليدية متعارف عليها، هذه الوسائل خاضعة للتطوير والزيادة والتقنين وما شابه ذلك، بل أن المجال متاح لابتكار وسائل أخرى لتعزيز المحتوى التسويقي للمنشآت.
وعلى ذات النسق تأتي مسألة “خدمة العملاء” فقد أكد المحاضر أن الإبداع في خدمة العملاء، من المسائل الهامة في زيادة المبيعات، ومن ثم زيادة مستوى الدخل لدى الشركات.