أطلقت شركة حجاج أفريقيا “غير العربية” مركز اتصال خدمات العملاء لتلقي بلاغات الحجاج وشكواهم، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، للتيسير على ضيوف بيت الله الحرام.
وأوضح الرئيس التنفيذي للشركة بدر بافقيه، أن إطلاق المركز يأتي مواكبة لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن أحد برامج رؤية المملكة 2030، والداعية إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأشار إلى أن المركز يقدم خدماته للحجاج، من خلال كوادر سعودية شابة باللغات الإنجليزية والفرنسية والهوسا، ويعمل على مدار الساعة عبر رقم تواصل مدون على سوار الحاج وبطاقته التعريفية.
وأكمل أنه في حال ورود بلاغ من الحاج أو أي متصل آخر، يتم تدوين رقم الحاج أو جواز سفره، ومخاطبته باللغة التي يجيدها، والتعرف على الحالة ومعالجتها بشكل سريع من خلال فرق ميدانية.
واختتم تصريحاته، أن الحاج إذا كان تائهًا يتم إيصاله لمركز الخدمة المكلف بخدمته، أو مريضًا فيتم نقله لأقرب مستشفى، والتنسيق مع القطاعات لمعالجة الحالة.