الخميس, 3 جمادى الآخر 1446 هجريا, 5 ديسمبر 2024 ميلاديا.
مواقيت الصلاة

مواقيت الصلاه بحسب التوقيت المحلى لمدينة المدينة المنورة ليوم الخميس, 3 جمادى الآخر 1446هـ

الفجر
05:29 ص
الشروق
06:52 ص
الظهر
12:12 م
العصر
03:13 م
المغرب
05:33 م
العشاء
07:03 م

الموجز الأخبار ي »»

افتتاح ملتقى “مهنتي” لتمكين ذوي الإعاقة بالشراكة مع بنك الجزيرة

“حين يخلّد الإتقان أثر المعلم”

سمو الأمير سعود بن طلال يدشّن أول حافلة تعمل بالهيدروجين في المملكة بمحافظة الأحساء

إنجاز وطني عالمي جديد في البحث العلمي

جمعية السرطان السعودية تشارك في ملتقى يوم ⁧‫الإعاقة العالمي‬⁩ بغرفة الشرقية

في ندوة عن دور سك النقود بمنطقة جازان عبر العصور الإسلامية د .الطميحي : بيش وعثر أبرز دور السك يعكس وجودهما مكانتهما التاريخية

الأمن العام يشارك ضمن جناح وزارة الداخلية في المعرض المصاحب لأعمال مؤتمرالزكاة والضريبة والجمارك

وكيل وزارة الداخلية يرأس اجتماع وكلاء إمارات المناطق الـ 56

الأمن العام يستعرض تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن جناح وزارة الداخلية في المعرض المصاحب لأعمال مؤتمر الزكاة والضريبة والجمارك

المركز الوطني للعمليات الأمنية يستعرض التقنيات المستخدمة في تلقي البلاغات ضمن جناح وزارة الداخلية في المعرض

نادي نجمة جدة يحتفل باليوم العالمي للأشخاص ذوي الإعاقة

فرع وزارة الصحة بجدة يحتفل بـ عطاء وطن

محليات

اختتام أعمال مؤتمر تمكين تجربة العميل

اختتام أعمال مؤتمر تمكين تجربة العميل
https://www.alshaamal.com/?p=265584
تم النشر في: 11 يوليو، 2024 2:21 ص                                    
32047
0
سميرة القطان
سميرة القطان - الرياض
سميرة القطان

اختتمت أعمال مؤتمر “تمكين تجربة العميل” الذي نظمته الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل بالرياض واستمر لمدة يومين متتالين. وبمشاركة أكثر من 750 مشاركاً من 30 دولة للتواصل مع قادة تجربة العملاء العالمية عبر قطاعات مختلفة مثل الاتصالات والحكومة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة .

وأوضح أ. خالد بن منصور الزهراني أمين عام الاكاديمية الوطنية لتجربة العميل أن المؤتمر تخلله إطلاق هوية الأكاديمية البصرية والتعريف ببرامجها التي تغطي تجربة العميل، خدمة العملاء، الإتيكيت والبروتوكول الدولي، إضافة إلى جلسات حوارية وحلقات نقاش ودراسة الحالات وورشة عمل تدريبية لتجربة العميل على مستوى مسؤولي الإدارة العليا.

مبيناً أن الجلسات الحوارية تضمنت دور تجربة العميل في تحقيق الجهات الحكومية لمستهدفاتها ضمن رؤية 2030 ، وأفضل 10 ممارسات لتعزيز رضا المتعاملين ودعم تنافسية خدمة العملاء الحكومية ، إضافة إلى جلسة الاستثمار في تجربة العملاء ، وكذلك جلسة دور القيادة في تحديد التعريف السليم لتجربة العملاء ، وأخرى عن أهمية دراسة وفهم ملاحظات العملاء ، وجلسة حول أهمية بناء فهم واضح لتطلعات العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية ونجاح الأعمال

وأضاف الزهراني أن الجلسات تخللها دراسات عدة حالات حول كيفية الاستفادة من التكنولوجيا الرقمية لتأصيل وتطوير تجربة العملاء من خلال تصميم نهج يرتكز على الإنسان ، و أليات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحقيق تجربة العملاء السلسة والنهج الموحد. ودراسة لمشاركة الموظفين ورفع كفاءة الإنتاجية، ودعم مستوى الرضا في مكان العمل

وتابع الزهراني أن المؤتمر تضمن أيضا لقاءات حوارية اشتملت على لقاء حواري بواسطة KPM
، و بناء استراتيجيات التسويق الرقمي. وتحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الاجتماعي . وحوار ونقاش مشترك لتعزيز تجربة الموظف ، كما تخلل المؤتمر عدد من ورش العمل المجانية في تجربة العميل والبرتوكول وتجربة الزائر، وحرصاً من الأكاديمية على مساندة الجهات السعودية الناشئة فقد قامت بمبادرة تمثلت في توفير عدد 10 أجنحة مجانية لإثراء تجربة العميل لديها وعرض منتجاتها في المعرض المصاحب والاستفادة من أعمال المؤتمر

إضافة إلى إقامة “هاكاثون” تجربة العميل بمشاركة 13 فريقا من الكليات والجامعات السعودية والمهتمين بهذا المجال من ممثلي الجهات الحكومية والخاصة بهدف تطوير المعرفة بتجربة العميل في المملكة، وإعداد الشباب السعودي للابتكار وتقديم خدمات وحلول لتجربة العميل من الطراز العالمي. إضافة إلى إبرام مجموعة من الاتفاقيات ذات الصلة مع الأكاديمية .

وأكد الزهراني أن تنظيم المؤتمر يأتي دعمًا لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تمكين تجربة العميل، ويعزز فرصًا واسعة للتواصل والتعاون، حيث يمكن للحاضرين التواصل مع نظرائهم في مجال العمل، والمشاركة في المناقشات، وتبادل الأفكار، وإنشاء مجتمع من المتخصصين في تجربة العميل، وتعمل هذه البيئة التعاونية على تشجيع الحضور على التعلم من بعضهم البعض واكتساب أفكار ورؤى جديدة.

التعليقات (٠) أضف تعليق

أضف تعليق

بريدك الالكترونى لن نقوم بأستخدامه.

You may use these HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>