حصل فرع صندوق تنمية الموارد البشرية في مدينة الرياض، على شهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة المستفيدين “حياك”، الصادرة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، والتي تؤكد التزام الصندوق بتطبيق الممارسات والمعايير الوطنية والعالمية في الجودة والتميز المؤسسي، من أجل تعزيز كفاءة الأداء وتحقيق نتائج مستدامة تسهم في تحقيق مستهدفات الصندوق في بناء قوى عاملة وطنية مستدامة في المملكة وبما يتوافق مع رؤية 2030.
ويأتي حصول فرع الرياض على شهادة “حياك”، نظير سعي الصندوق نحو تقديم خدمات تلبي احتياجات المستفيدين، وذلك من خلال تبني سياسات وإجراءات ذات معايير عالمية ومتوافقة مع أسس التحسين المستمر وأنظمة الجودة، وبما يسهم في تنفيذ الأعمال بكفاءة وفعالية، وتلبية تطلعات ورضا المستفيدين من خدمات ومنتجات الصندوق.
وتُعنى الشهادة المقدمة من “الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة”، بتطوير مراكز خدمة العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على منتج أو خدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة بهدف رفع مستوى جودة مراكز خدمة المستفيدين، وتسهيل الإجراءات واختصار العمليات وتوفير معايير موحَّدة للخدمة، بالإضافةً إلى رفع مستويات رضا المستفيدين وتعزيز معايير الأداء، وكذلك تحسين البيئة المكانية في تقديم الخدمة لضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة المستفيدين بالمنشآت من خدمات وفقاً لأسس العمل المؤسسي وبما يتوافق مع متطلبات نظم إدارة الجودة المختلفة.
