قامت أمانة المنطقة الشرقية بإطلاق منظومة تجربة خدمة العميل من خلال مركز التميز الاستثماري بمرحلته الأولى، ويختص لخدمة المستثمرين ورواد الأعمال، ويعمل على الارتقاء بمنظومة المستثمرين ورواد الأعمال، حيث يتضمن قياس نسب رضا المستفيدين في قطاع الاستثمارات لضمان التحسين باستمرار للخدمات المقدمة عبر تقصي الملاحظات والمقترحات والأفكار واشراك المستثمرين ورواد الأعمال في صناعة الاستثمارات وابتكارها، حيث تم تكليف فريق يتبع الادارة العامة للتسويق التجاري بوكالة الاستثمارات وتنمية الايرادات للقيام بإجراء مجموعة من اللقاءات وورش العمل والاجتماعات، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع المستثمرين ورواد الأعمال لتحقيق تواصل أكبر معهم بشكل استباقي عبر اللقاءات والاجتماعات والاتصالات، وكذلك استقبال المستثمرين والسعي لتذليل الصعوبات أمامهم وتسريع أعمالهم، وتم خلال هذه الجهود جمع العديد من الأفكار والمقترحات والملاحظات التي من شأنها الارتقاء بالمنظومة الاستثمارية بالأمانة وتحقيق التنمية المستدامة، وإشراك القطاع الخاص في تطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين، كما تم وضع خطة لرفع وتيرة الأعمال من حيث سرعة الأداء لإنهاء المعاملات المرتبطة بالاستثمارات وربطها بالمنظومة الرقمية.
من جهته أبان وكيل الأمين للاستثمارات وتنمية الايرادات حمدان العرادي بأن هذه المبادرة تأتي حرصا من معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير للارتقاء بمنظومة الاستثمارات وخدمة المستفيدين منها تنفيذا لتوجيهات سمو أمير المنطقة الشرقية صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان، وبمتابعة ودعم من معالي وزير الشؤون البلدية والقروية والاسكان الأستاذ ماجد بن عبد الله الحقيل، كما تهدف إلى رفع جاذبية الاستثمارات بالقطاع البلدي والتيسير على المستثمرين ورواد الأعمال لتوسيع مشاركتهم في تنمية المنطقة والارتقاء بالخدمات المقدمة وتحسين خدمة المستثمرين وتذليل أي عوائق أمامهم ومساندتهم في مجال الاستثمار والأعمال.
وتتكون منظومة تجربة خدمة العميل من فرق عمل تقوم باستقبال المستثمرين والتواصل معهم لشرح الاستثمارات والخدمات المقدمة للمستثمرين ورواد الأعمال وتتولى إصدار ومتابعة تقارير ومؤشرات الأداء لمتابعة سرعة إنهاء المعاملات ومتابعة تحسين الزمن المعياري لإنهاء العمليات، بالإضافة إلى التواصل مع البلديات والإدارات داخل الأمانة لتسريع إنهاء المعاملات والتراخيص وتسويق الفرص الاستثمارية وجمع وتحديث البيانات الخاصة بأفكار وملاحظات المستثمرين والتعاون مع الجهات الشريكة كغرفة الشرقية وغيرها من جهات لضمان عمليات التحسين المستمر وخلق بيئة استثمارية جاذبة.
