كشف المتحدث الرسمي لبرنامج “حساب المواطن”، سلطان القحطاني، عن الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأخير من عام 2018م، والتي تخطت 1.2 مليون طلب واستفسار في جميع المنصات.
وشملت الطلبات خدمة “صوتك مسموع” والحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء على منصة “تويتر”، والمستندات التي تم التحقق منها، بالإضافة للاعتراضات ومركز الاتصال والطلبات التقنية التي تمت معالجتها.
وأوضح “القحطاني” أن الرقم الموحد 19912 استقبل أكثر من 700 ألف اتصال خلال نفس الفترة، وبلغ متوسط سرعة الرد 15 ثانية فقط، فيما عالج مركز العمليات والتشغيل أكثر من 75 ألف طلب تقني، وأكثر من 125 ألف اعتراض خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة.
وأضاف أن عدد المستندات المتحقق منها بلغ أكثر من 125 ألف مستند، كما استُقبل أكثر من 14 ألف طلب عبر خدمة “صوتك مسموع”، وبلغ عدد الاستفسارات على “تويتر” في الحساب الرسمي وخدمة العملاء أكثر من 248 ألفًا.
يُذكر أن “حساب المواطن” توّج مجهود العاملين به بجوائز عالمية حصدها البرنامج، وكان آخرها أفضل مقدم خدمات عامة ومركز اتصال في العالم لعام 2018.
