سجّل رضا الحجاج عن الخدمات العلاجية المقدمة في منشآت تجمع مكة المكرمة الصحي ارتفاعًا ملحوظًا خلال موسم حج 1446هـ، خصوصًا في أقسام التنويم والطوارئ، وذلك وفق نتائج منصة قياس رضا الحجاج عن تجربتهم الصحية.
ويعكس هذا الارتفاع نجاح الجهود الاستراتيجية التي يقودها التجمع ممثلًا بالإدارة التنفيذية لتجربة المريض، عبر تطبيق سياسات وإجراءات نوعية في منشآت المشاعر المقدسة، بهدف الارتقاء بجودة الرعاية وتعزيز تجربة المريض.
كما عمل التجمع على إعادة تصميم خارطة رحلة الحاج العلاجية، بما يضمن تبسيط الإجراءات، وتسريع الحصول على الخدمات، وتقليل عدد المحطات غير الضرورية داخل المنشآت، ما أسهم في تقليص وقت الانتظار وتحسين تدفق الخدمة.
ومن أبرز الابتكارات التي تم توظيفها:
• استخدام بطاقات تعريفية إرشادية توضح خطوات الخدمة للحاج منذ دخوله المنشأة وحتى انتهاء رحلته العلاجية، مما ساهم في وضوح الإجراءات ورفع مستوى الرضا.
• تفعيل تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الصحية الرقمية، التي عززت كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة.
ويؤكد تجمع مكة الصحي أن هذه التحسينات تأتي ضمن التزامه الراسخ بتقديم رعاية صحية إنسانية ومتكاملة لضيوف الرحمن، وفق أعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي.
