برعاية مدير عام فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية عبدالرحمن المقبل أطلقت الجمعية السعودية للذوق العام كتيب ذوقيــات التعــامــل مـع العمــــلاء، والذي يتناول إرشادات تعزز نجاح رحلة وتجربة العميل.
وأوضح المدير العام للجمعية عبدالعزيز المحبوب أن إصدار كتيب خاص لذوقيات تجربة العملاء جاء مواكبةً للتوجهات الوطنية التي تحرص على أن يحظى المواطنين والمقيمين في مختلف القطاعات الثلاثة على خدمات متميزة تتماشى مع تطلعاتهم، بما يعود على نجاح تجربة هؤلاء العملاء والمستفيدين من هذه المؤسسات. حيث يستهدف موظفي الخطوط الأمامية وجميع من يتعامل بشكل مباشر مع العملاء حتى عبر قنوات التواصل الأخرى، ويسعى إلى تحسين وتطوير منهجيات وأساليب تقديم الخدمات بتوظيف الممارسات الذوقية خلال الرحلة منذ الوصول إلى مقر المؤسسة حتى الانتهاء من تقديم الخدمة، والاستمرار في دعمها، والتناغم مع أنماط شرائح العملاء المختلفة، مما يصب في رفع مستوى الرضا لديهم، وتعزيز نجاح العلاقة معهم.
وأوضحت من جانها مديرة برنامج “سفراء الذوق” سارة الصقعي أن الكتيب تم إعداده من قبل فريق من الخبراء الاستشاريين، وتم تبسيط لغته بما يضمن وضوح رسالته ووصولها، حيث يتناول ثلاثة تبويبات رئيسية، تضم صفات مزود الخدمة، والتعريف بأنمــــاط العمــلاء المتعددة، وذوقيات التعامل معهم وفق ثلاثة مراحل وهي، مرحلة ما قبــل بــدء الخدمـــة، ومن ثم أثناء تقديم الخدمة، واخيرًا المرحلة الثالثة عند الانتهاء من تقديم الخدمة، بما يسهم في الفهم الكامل والعميق لمتطلبات واحتياجات العملاء، وتجسيدها في خدمات ومنتجات تواكب احتياجاتهم الحقيقية، وذلك سعيا لرفع مستوى الرضا والولاء لديهم، وكذلك تعزيز الصورة الذهنية ايجابية للمؤسسة.
